1. 产品概述

X-Pro AIID®智能运维流程管理平台是一款基于ITIL最佳实践，遵从ISO 20000、ITSS等IT服务管理领域标准的IT服务管理解决方案。

智能运维流程管理平台在一个统一的平台上实现了IT服务管理的的各个方面，为用户提供一套操作简单、高度集成、灵活扩展的解决方案。

2. 产品功能介绍

智能运维流程管理平台包括了服务台、自助服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务水平管理、资产配置管理、巡检管理、值班管理、知识管理等。

同时平台支持灵活高度可定义的工作流程引擎、服务请求及事件管理表单、服务目录、资产配置项、资产配置项属性。能提供了丰富的外部集成接口，包括基础架构监控系统、邮件服务、短信服务、微信服务、LDAP服务、呼叫中心服务等。从而支持快速的基于ITIL、ISO20000、ITSS等最佳实践，结合企业的实际运维服务体系与场景，搭建满足用户实际应用的、可实施、可落地的IT服务管理体系与支撑系统。

3. 产品优势

•  IT运维与流程的统一平台，亦可分别作为产品单独应用
• 集中化管理企业的IT服务架构，实现IT资产的全生命周期管理
• 统一“服务台”，建立规范、有序的流程驱动，以及服务督促提醒，保证服务的快速有效执行